什么花茶好。

凭什么隔壁茶店生意好?【系列一】

好的经验,必须经过检验!

卖茶的那么多,有的生意好,有的生意差,其中必有很多原因。

茶叶店那么多,凭什么隔壁店的生意好,自己的生意差?我们在全国上千家茶叶店的调研过程中经常发现这类的现象,相邻的两家店,生意却相差万里!

第一,客户是“动”的

客户是流动的,今天到你这里买,明天可以到别人家买。

今天买一斤,也可能明天买一百斤,所以,你不能把客户看“死”了,要用心去对待客户,才能发现给多的机会。

今天一个人在你们家买,也可能明天就为你做转介绍,带来新的客户。每位客户都有自己的关系网,他愿不愿意为你做转介绍,百分百看他的体验。体验好,感觉舒服了,当然为你带客户。

这些都是常识,任何茶叶店的老板或员工,只要你希望茶叶店好好活下去,你都要在客户体验上下功夫,想方设法改善客户的体验。这个是王道。

尤其是,茶叶过剩必然会越来越严重,尽管这是相对的过剩,但竞争是越来越激烈了,你要照顾好客户的“感觉”。

第二,语言是“动”的

2015年10月,我去福鼎讲课。有个茶小妹说,她一狠心花了18元剪个头发,大家听到什么?18元,还要一狠心,这就是强烈的对比!若是180元,则不一定有这么深刻的触动!要么是幽默,要么是收入太低,花18元理发还要狠一狠心!根据当时的场景,大家都明白是个非常冷的幽默。

卖茶说话也要这样,你的语言要有对比,能够触动消费者。课上有人分享了一个案例,说旁边有一家华某苑,自己是品某香,这位客人一进门就直接问导购员,能不能签单,导购员回答,对不起,第一次不能签单,后期长期合作的话可以签单。导购员很负责,上门去了解客户,然后决定可以签。此外,客人还问能不能开发票之类的细节问题。大家从中可以获得很多信息!

我说了,词语就是力量,是有“动力”的,融合了大量信息,我们透过这些词语还可以看到这个人的各种习惯,是虚伪、是真诚,哪怕是你不说话,我也知道你的立场和态度!例如,该你说话,你不说话,我们就能知道,一个活生生的例子,别人在朋友圈里问问题,你没回答,你又没有忙到达明星的程度,那么,这说明什么呢?

导购员说,这位客户第一次消费了2000多元,后面是每个月1万多、2万多的销售额,客户最初对白茶没有抗拒,至少是对白茶知道一点,后来沟通时,导购员发现客户原来就是福鼎人,本来就了解福鼎白茶,对某某香白茶也有一定的了解。

选择家乡的白茶,消费家乡的白茶,自然会伴随着一种自豪的感觉,例如,拿着家乡的白茶送礼,那种为家乡自豪的感觉会洋溢在脸上。这个很重要,尤其是在异乡的时候,能够送家乡的白茶当然很自豪。

中国人的乡情观念很重,比如我,从小是被逼着离家的,但是我仍然非常爱我的家乡,这种感情是与生俱来的,没有办法改变!而且离家越久,离家越远,这种感情越浓烈!同时,把一种产品当做家乡的特产来送,接收礼品的人一般不会拒绝。

这也再一次证明语言是“动”的,说动了顾客,也让生意朝着好的方向“流动”。具体怎么说,可以参考《卖茶你要这么说——快速破解卖茶的49个困惑》。

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