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当顾客说“没听过你这品牌”在茶叶门店的顾客中，什么类型的人都有。“这是哪儿的小牌子，我从来没有听说过”这样说话的顾客是属于活泼型的性格，心直口快，有一说一。这类型的顾客处理好了，很可能使其成为忠实顾客。
“我们店已经开了三年”和“我们是中华老字号，您都没有听说过吗”这两种回答的潜台词是“您的见识太少了，连我们都不知道”，会让顾客觉得没有面子。
“我们不是小牌子，但我们刚进入这个市场”这种回答有了进步，也是导购解决顾客疑问的方向之一，但这么说过于直接，让顾客感觉导购在驳斥他，不利于销售的引导。
金牌导购秘籍
不回避问题，勇于承认事实和存在的问题。
导购策略
在众多销售门店，无论是茶叶一线品牌，如凤山、八马、华祥苑等，还是鞋服行业的安踏、九牧王等国内知名品牌，都存在这样一个问题：当有顾客提出“场景分析”中的问题时，有些店员会做出“不会吧，我们在中央电视台投入那么多广告，您都不知道”这种令顾客难堪的回答。
如果顾客提出的问题是真实存在的，导购要有勇气承认，因为从顾客的购物心理来分析，他们也并不是期待能买到完美的产品。著名品牌海尔的产品还会出现问题，不过海尔聪明地用最忠诚的服务来化解消费者的抱怨，让偶尔的质量问题变成自身忠诚服务的基础。同样，金牌导购要会用技巧性的语言来解答顾客疑问，将缺点转化为优点，变成销售的转折点。
处理这个问题，首先要自我检讨，以获取顾客好感，拉近心理距离；其次要解释造成顾客有这种感觉的原因，让顾客觉得自己的疑问不是个问题，只是因为门店有些工作没做到位；最后再介绍品牌，引导顾客购买。
金牌导购语言一
导购：您是第一次来我们店吧？其实我们这个店开张已经快三年了，不过因为我们的推广方式主要是口碑宣传、老顾客介绍，导致很多顾客都不知道。不过没关系，今天您光临我们店，给了我一个为您提供服务的机会，您刚好也可以了解一下我们的品牌。来，您这边请，我们昨天刚到了一款茶叶，我泡给您喝。（顺势介绍茶叶）
金牌导购语言二
导购：先生，您对本地茶叶市场真了解。其实，我们的品牌于2003年就在XX地方创立了，只不过根据公司的发展策略，今年才决定进入本地市场。以后还需要您多捧场、多照顾。您平时喜欢喝清香口感还是浓香口感的茶叶呢？（简单处理后立即转向销售引导）
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