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什么品牌茶叶啊,只不过多开了几家店而已□中国茶叶零售实战讲师戴高诺场景分析在日益激烈的市场经济竞争中,为了生存和发展,有些企业投机取巧,只不过注册了一个商标,就说自己拥有了一个品牌,只不过在地方台做了几次广告,却告诉顾客在中央电视台做了多少推广。一旦遇到内行的顾客,或者比较挑剔的顾客就很容易出问题。“呵呵,这个呀,我真的不清楚。”这样的话只能说明导购不专业,连自己服务的茶叶情况都不知道,其实是在默认顾客的观点。“我们不是多开了几家店,而是几百家”和“我们不算品牌,行业内就没人能算得上品牌”,会让顾客感觉导购太狂妄,太不尊重自己,最终将失去一个顾客。金牌导购秘籍想让顾客接受品牌,应该先让顾客接受自己。导购策略2012年,在泉州我走进一家体育用品商店(从来没有接触过这个牌子),进店后,导购首先告诉我是名牌产品,但是我仔细观察后,无论是店面装修或者产品卡上都没有福建著名商标,就更别说中国驰名商标或者中国名牌的信息了。问导购,导购说在中央电视台做了很多广告,我反问之:“我从来没有看到过你们的广告在中央电视台出现过。”导购随即改口为福建电视台。这个问题的出现,主要是导购以为这样可以增加自己品牌的分量,所以,顾客有这种说法也是有道理的。处理这个问题的方法是遵循法则中的“销售从贩卖自己开始”,因为顾客一旦接受导购这个人之后,就会更容易接受导购的观点。因此,导购可以从改善与顾客的对立关系入手,理解顾客,从而获得顾客对自己的好感,千万不要试图说服顾客或反驳顾客,这容易引起顾客反感。金牌导购语言一导购:先生,您对茶行业真是了解,现在茶行业的营销模式确实是以加盟连锁为主,所以才让很多顾客和您有一样的想法。我们品牌确实开了多家专卖店,但是不管是对包装设计、茶叶质量、茶叶口感,还是经营管理,我们都是同样重视的,开店多只是为了给顾客提供幽雅的购买环境,让大家更方便购买(买得到)。茶叶款式、口感、包装是公司塑造品牌非常重视的方面,如果一个品牌开了很多专卖店,但是您买过一次后感觉品质不好,您可能就不会再购买这个品牌的茶叶了。您说对吗?金牌导购语言二导购:呵呵,您真是内行人,对茶行业的品牌模式非常了解,现在茶行业塑造品牌包括打造幽雅的茶文化体验环境(专卖店)、良好的茶叶品质(口感、香味和包装)和导购的优质专业服务等……先生,我们前两天新到了一款茶叶,我泡给您喝,来这边请。

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