茶叶茶怎么泡。
茶营销：遇到客户投诉，茶叶店怎么处理？这三个“真”很重要！《推心置茶》、《卖茶你要这样说》的读者问：
遇到客户投诉，应该怎么处理？
专家解答：
投诉是很常见的现象，不仅仅是茶叶店，从酒店、饭店、服装店到健身会所，有生意的地方都免不了会有投诉，处理不好就会伤及销售，危害品牌。
处理投诉的第一关键是真诚。
真诚的第一衡量标准是，你要站在对方的角度去思考问题；真诚的第二衡量标准是，顾客对你客气，给你留面子，你不能转念去想顾客好欺负。
比如，客人指出的茶叶问题，不管是否存在，你都要先认可客户的情绪，然后站在他的角度去思考茶叶究竟有什么问题，具体可以参考《卖茶你要这样说》一书的相关解答。
处理投诉的第二关键是真话。
不要“满嘴跑火车”，不要讲任何假话，假话会增加处理投诉的难度，因为，你用一个错误去掩盖另一个错误，成了“错上加错”。
不否定在相当长的时间内，顾客中有不明真相者，你希望用假话去搪塞，去大事化小小事化了。你这样做了，只能说明心理与品牌的阴暗，未来的路会越走越短。
请注意，现在是移动互联网时代，你的一切话语要经得起推敲。这就要求你对茶叶是真正的懂，真正的深入了解，而不是道听途说，也不是浅尝辄止。
一知半解害人害己！
处理投诉的第三关键是“真理”。
“真理”，即“真正客观公正的道理”。你的处理方式、说话逻辑要有“真理”支撑，而不是企图靠着歪理邪说，乱拳打死老师傅。这种做法实为狡辩，一样会增加处理投诉的难度。
比如，消费者经常担忧的茶叶口感问题，不可强求，毕竟人是有差别的，众口难调，存有异议很正常，你要把客户当“亲人”，认识到客户的五重价值，运用“种子法则”，具体可参考《推心置茶——大转型时代的22条茶业商规》的相关论述。
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